破碎的奶瓶
作者:陳霞 來源:羅山店 日期:2019-07-03 11:36 瀏覽次數:141  原創  0


“你好,請問需要些什么?我可以幫你。”我問顧客。“沒事,我自己隨便看看,有需要叫你。”顧客簡單地回答道。


一位孕媽媽,在奶瓶區徘徊著,一看這位顧客,就是比較理性的消費型顧客,從日康,愛得利,貝親,圖圖,每個品牌的奶瓶都仔細的看了一遍,還是猶豫不決。 這時員工何輝月主動給她推薦了一款,愛得利新生兒組合套奶瓶,買大送小,清新度高易清洗,非常實惠,顧客還是不滿意。自己就拿起了一款貝親的奶瓶看起來,“砰”的一聲響,奶瓶掉在了地上。顧客頓時緊張了起來,嘴里還說著,“我真的不是故意的。”由于金額較高,自己也沒處理過類似情況,只能先安撫顧客,“沒事,您坐這邊凳子上歇一會兒,稍等一會兒。”

接著趕緊打電話,叫來值班經理,她來廳內首先詢問顧客有沒有受傷,然后安慰顧客,“沒事,你看有什么其它需要的沒?”顧客說沒有,然后帶著顧客去服務臺進行了處理,從開始顧客很差異的表情,到后來有點不敢相信開心的走了。


而這時廳內的其她正在購物的顧客,卻說,你看西亞的服務就是好,這要是在別的地方,肯定不讓走得讓賠錢。我們微笑著給顧客說道,是我們沒有做好溫馨提示讓顧客受驚了,公司也一直在帶領我們對人好,對顧客好,如何體現對顧客好,其實就是當有利益沖突時,應當利益向顧客傾斜。 事后也在區域貼上了溫馨提示,避免此類事情的發生。當問題發生時,重要的是如何去用正確的心態去對待問題,感謝發生,讓我們可以有機會進步。杯子碎了可以買,人心和顧客的口碑碎了,卻是用再多金錢買不來的。

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