游泳館里的呵護天使
作者:何麗 來源:光山西亞城市廣場 日期:2019-06-13 11:39 瀏覽次數:560  原創  0


從孩子呱呱落地之日起就寄托著父母所有的心血和希望,作為父母,當然想把最好的都給孩子。嬰幼兒游泳可以促進腦部神經發育,提高智力水平,光山城市廣場三樓游泳館因此應運而生。它是西亞公司目前最大的一家室內游泳館,為了孩子的智力發育,家長們也喜歡帶著孩子來這里游泳。可這么小的嬰兒游泳,就需要家長、員工的精心呵護外,還需要員工有能發現、處置突發事件的能力。我們這里就有一位員工陳蘭蘭,她像天使般呵護著孩子們。


游泳館最年輕的按摩師




陳蘭蘭是93年的女孩,一笑就露出兩個小酒窩單純可愛,她來游泳館工作時只有23歲,自己還是個孩子卻每天都和小嬰兒打交道,困難可想而知。許多人都擔心她干不長,可她卻從開業的蘭蘭姐姐變成現在的蘭蘭阿姨,她從被家人呵護到成為無所不能的按摩師。


享受按摩師按摩的都是成年人,可給小嬰兒按摩真的還沒聽過也沒見過,那么小的孩子、渾身上下需要按摩,手重了怕孩子疼,手輕了沒作用,真是難為人了。


賣場剛開業那會,門店從上海請來師父教大家按摩手法,師傅說只能在這里停留五天時間,而賣場一星期后就是開業的日子,對那些從沒接觸過這個行業的員工來說時間緊任務重,難度相當大,當時有三名員工一起參與了學習,蘭蘭就在其中,她上課時認真作筆記,認真觀摩老師教的按摩手法,下班后在家繼續練習,抓緊這珍貴的五天時間學習。


時間過的很快,開業后,大家害怕技術不熟練,總是不敢主動服務顧客。“我來。”每每這時,蘭蘭擼起袖子總是第一個上去給小顧客按摩,嫻熟的手法在孩子身上來回按著,遇水害怕的孩子在她輕柔的按摩下,乖乖躺在她的臂彎里睡著了。經常給孩子按摩是有好處的,按摩可以讓孩子吃的香,營養吸收好,身高體重增長快,會比同齡孩子更健康活潑。現在蘭蘭不僅是游泳館里最年輕的按摩師,還能獨擋一面。


將心比心做顧客的好幫手


游泳館從早到晚客流不斷,那么多的寶媽愿意帶孩子來游泳館娛樂,一來是這項運動對孩子有好處,二來離不開優質的服務。


中午時分,一位媽媽帶著兩個孩子來到游泳館,蘭蘭上前熱情接待。媽媽不好意思地說:“我想帶大的去游樂園,小的留在這,你們幫忙洗一下,這樣麻煩你不?”“放心吧,我會幫你看好孩子的。”蘭蘭笑著答應道。剛開始,小家伙一見到水挺開心,不一會見抱著自己的不是媽媽,回過味來便哭鬧起來,蘭蘭和同事拿著糖果逗了半天才讓孩子平靜下來。經過孩子這一鬧騰,蘭蘭身上的衣服都濕了,同事讓她趕緊去換一件干衣服,蘭蘭卻說不急我多陪一會孩子吧!


好一會,孩子媽媽抱走孩子后,沒多少時間,大點的孩子一個人又跑來要找媽媽。蘭蘭詫異地說:“你媽媽和弟弟去找你了呀,你們見到嗎?”女孩一聽大哭起來:“我要媽媽、我要媽媽。”蘭蘭見狀知道娘幾個走岔了,可女孩又不知道媽媽電話,這可咋辦呢?大家正想著要不找服務臺廣播,蘭蘭說:“小票上不是有會員卡號嗎?我們趕緊查查看手機號是多少。”當媽媽接到女兒電話那一刻,蘭蘭的心終于放了下來。


“小姑娘謝謝你,我剛上了下衛生間,孩子就不知跑哪去了,要不是你,我回家后咋交待呀。”孩子媽媽那句謝謝是發自內心的。


用心呵護寶寶健康成長


游泳時水溫如果過高或過低都會引起寶寶的不適,在工作中蘭蘭帶領大家嚴格按照規定水溫操作,確保孩子在游泳時舒適、健康。


一次一位年輕的媽媽帶小寶來洗澡,蘭蘭調好水溫后,幫孩子脫衣服時發現小寶肚臍突出許多,而顧客也是第一次清楚地看到孩子這用情況當時嚇壞了。蘭蘭忙安慰道:“不用怕,這是小兒臍疝,不用擔心,一會洗完我教你怎樣護理和按摩。”聽了蘭蘭的話顧客半信半疑,回家后按蘭蘭教的方法去做效果真的不錯,顧客感激地非要請她吃飯,被蘭蘭笑著婉拒,這不,顧客成了游泳館的忠實粉絲!


作為90后女孩,正是愛美、愛漂亮的年紀。可每每有小寶寶在洗澡時,把臭臭拉在池子里,蘭蘭總是主動去清理。怕指甲弄傷孩子嬌嫩的皮膚,每次都把手指甲剪的禿禿的。新生兒脆弱最怕肚臍感染,洗澡時總是提醒顧客給孩子貼上肚臍貼,保護好孩子脆弱的地方。為給孩子一個更好的舒適環境,她每一天都會把池子消毒,不放過每一個角落。有的寶媽想讓孩子多游一會,蘭蘭總會善意提醒,游泳時間過長會引起寶寶浮躁不適。寶媽想學按摩手法回家后給孩子按,她都會耐心的教。


這就是蘭蘭,90后的女孩,努力、認真、熱情,也正是她的這些做到讓更多寶寶愛上游泳,愛上西亞,愛上蘭蘭阿姨。


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