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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2019-06-30 12:14
投訴
?尊敬的信陽西亞生活廣場:您好!1.我建議西亞超市能夠把積分計劃給更改一下,希望把會員卡1000積分兌換5元現金卡更改為會員卡1000積分兌換20元現金卡,這樣才可以我們群眾帶來更多便利,而且信陽國源超市就是會員卡1000積分兌換20元現金卡,希望信陽西亞超市總部能夠對各門店積分計劃進行更改。2.希望信陽西亞超市總部不要每年把會員卡積分都清零,問您們為什么清零,您們說為了回饋客戶,為了回饋客戶,更不應該清零。信陽國源超市也沒有每年都清零。謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的留言和建議,已將您的留言反饋給公司對應部門,公司會認真研討。再次給您致歉。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-06-29 01:14
丁 建議
超市賣的冷凍雞腿,質量很差,不知道是凍太久還是運輸問題,肉質很差,肉發黃,雞皮脫落,肉質很不新鮮
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉,并為顧客辦理了退貨)非常抱歉,給您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到門店了解情況,自查排面上的商品,未發現類似情況。經了解,您購買的雞腿生產日期是6月12日(保質期為1年),于6月26日冷鏈運輸到門店冷庫,并在賣場銷售,請您放心。在與您交流時,了解您是用水浸泡解凍,為保證肉質,建議采用以下解凍方式:1、冰箱冷藏解凍;2、流動水解凍;3、微波解凍;4、烹飪解凍。同時,針對您所反饋的問題,我們也將從以下方面修正:1、將此事反饋給業務,嚴把質量關,保證老百姓的餐桌安全。2、給區域員工進行帶領,上貨時對商品進行再次挑選,保證商品品質。感謝您的留言,祝您生活愉快!?
留言時間:2019-06-28 02:07
投訴
?每次搞活動的聲音都好吵 在5樓吃飯都響的頭疼 太影響購物體驗了
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,門店當天有街舞選秀活動,活動現場的音量未控制到位,導致聲音較大,影響其他顧客。非常感謝您的建議,門店已針對文化活動的組織做了明確:1、再有類似活動,提前與合作方溝通好,控制好音量,給顧客更好的購物體驗。2、安排門店干部巡場時多關注,根據賣場音量及時對活動音響做調整。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-06-27 01:43
寶馬 投訴
?六樓電玩城前臺買幣人員服務態度差 特別差,非常差
回復:尊敬的顧客,您好!(向顧客電話致歉,并贈送禮品一份,顧客方便時到門店領取)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,六樓電玩城收銀員在為您找零時,零錢比較破舊,在您要求更換時,員工以“沒有了”、“不影響使用”等為由未能及時更換,屬于我們的服務問題,未能站在您的角度上提供服務。針對此情況, 我們將做如下修正:1、28日交接班時,組織電玩城全體員工學習分享此發生,避免類似的事情發生。2、門店干部約談當事員工,進行誡勉談話,并下發處理批評。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-06-26 05:37
李威 建議
?您好,我是做深圳百分百感覺快時尚內衣的李威,可以給我留一個咱們西亞商場負責招商人的電話嗎?謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注,品牌招商請您與招商經理對接聯系:13598566391 張經理。感謝您的留言,祝您工作順利!
留言時間:2019-06-26 09:42
許繼紅 投訴
?西亞六樓娛樂城挖糖機器設置不合格,機器爪子調的太平根本挖不住糖果,投了五六個游戲幣一個糖都挖不到,對消費者太不公平,要求整改
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉并準備禮品一份,顧客方便時來取)感謝您的留言和反饋,幫助我們成長和進步。收到您的信息,我們非常重視,門店干部立即對賣場內抓糖機進行試玩、排查,發現機器狀態正常。但為了保障顧客的權益,門店已對設備進行保養和檢修,確保體驗更順暢。同時,組織員工學習,在巡場過程中,多體驗顧客需求,如遇類似問題,主動給顧客贈送游戲幣或小禮品,以感謝顧客的參與。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-06-26 09:01
陳亮 投訴
?6月25日下午4時左右,售賣各種褲子的在賣睡衣的左側,賣褲子的售賣員,見售衣間有人,讓我母親在外面試褲子,說反正穿了裙子,有誰試衣服在外面試的,那是不是也可以在外面試上衣,反正穿了內衣的,作為服務人員,最基本的語言禮儀在哪里,我們決定沒有收到尊重,甚至是侮辱,影響了當天的消費心情,本來還準備買一件的,瞬間沒有心情,只買了一件走,希望貴公司對該員工進行經濟考核,并重新培訓該員工,需要電話回訪,看到考核的東西
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉,并贈送禮品一份)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息我們非常重視,立即安排服務課長到賣場了解情況。同時,非常感謝您的意見反饋,幫助我們成長和進步。經了解,確實是員工在服務的過程中,未能站在顧客的角度及時為您提供幫助,且說話隨意。在此,再次真誠向您致歉。針對此情況,我們將從以下方面修正:1、將此案例作為典型服務案例,組織全員學習分享;2、組織賣場干部員工討論:在服務過程中,我們的哪些行為會讓顧客感受不好?提醒員工改進、修正。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-06-25 10:50
尹先生 投訴
今天20:40分左右去和美三樓菲安妮廳維修2個包,一個買了不到3個月的包,另一個買了1年余,維修一個包邊60元,一個小線頭要40元,導購員全程冷漠,全然沒有購買包時的熱情,因為當時幼兒哭鬧,想把打理的包帶放廳內,待包維修好一并取走,導購員態度強硬,聲稱沒辦法存放,要求等待打理完帶走,完全不顧幼兒哭鬧,整個過程感受很不好。
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉,并承擔炸線的維修費用)非常抱歉,給您售后維修帶來了不便。根據我國關于箱包三包的最新規定,皮質類包三包期是3個月,您所購買箱包已超過三包范圍,維修需要收取一定的費用,收費標準是菲安妮廠家統一制定,請您諒解。員工在接待您時,未能從您的角度出發幫您保存挎包帶,給您帶來了不便,再次向您致歉。針對此情況,我們將從以下方面修正:1、員工在服務顧客過程中不積極主動,門店將會按照《西亞公司違紀處分條例》下發通報;2、將該案例整理成典型案例,組織全員學習,避免類似情況再次發生。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-06-25 02:44
匿名 建議
為什么超市沒有羅非魚呢
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話聯系,并說明情況)感謝您對西亞公司的關注和支持,并給我們留言,幫助我們成長和進步。經了解,活的羅非魚不易保存,門店已與業務溝通引進一些冰鮮羅非魚,預計6月30日可以到位,歡迎您到店選購。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-06-22 08:06
匿名 投訴
今天承諾給兒子做牛排,回家發現黃油過期,就找遍了附近超市買黃油,沒黃油橄欖油也可以。跑了幾個超市都買到,在陽光華府店找到了橄欖油,瓶子上有一個黑色的蓋子,像是防盜扣,結賬時還特意問收銀員是不是應該去掉。那個女孩像是新員工,問了旁邊收銀員,說是自帶的。 本來已經滿心歡喜,沒想到怎么都打不開瓶子。打電話過去才知道還是防盜扣沒去,說馬上安排人到家開防盜扣。等來等去,等了半個小時還沒人與我聯系,我和家人已經饑腸轆轆。再次打電話過去,居然說還沒出發!等最后拿到橄欖油已經距離我聯系他們有45分鐘!一頓美好的晚餐吃慢點可以變成宵夜了! 同是服務行業,工作這么多年,我知道背后有多少艱辛和不易,如果第一次聯系后他們及時把橄欖油送過來,我不會選擇投訴。如果覺得本件事情自己有問題,就應該盡快補救,但是十分鐘不到的路程居然花了45分鐘,我覺得這不是服務行業行走的態度!對于員工不專業和處理售后怠慢的態度,望能及時改進! 【請不要與我聯系,補救或者致歉都無意義,我也不想再因此事影響心情,謝謝!】
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。同時,感謝您的反饋,幫助我們成長和進步。收到您的信息,我們非常重視,立即請連鎖店文化經理核實情況。經了解,因門店防盜扣是公司新引進的新型防盜扣,賣場員工安裝防盜扣后未及時告之收銀員,導致收銀員對新型防盜扣不了解,未能及時幫您解除,耽誤您寶貴的時間了。當您將情況反饋給門店時,店長親自帶著已拆除防盜扣的商品、禮品要登門致歉,但是由于店長對附近小區不是熟悉,在找路的過程中耽誤了一些時間,讓您久等了,再次真誠向您致歉。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面修正:1、已將新型防盜扣拍成視頻,提醒各個連鎖店員工及收銀員,以免類似情況再次發生。2、針對責任員工,下發專項通報。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市羊山新區百花園東側
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